ビジネスマナーマニュアル│成田空港ビジネス　NAAビジネス

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派遣先企業のスタッフとして働くときは、その企業のマナーやルールをしっかり守り、着実に仕事を進めましょう。

「仕事はあいさつで始まりあいさつで終わる」

電話の応対によって、その会社のマナーがわかります。見えない分、態度は言葉となり相手に伝わりますので、正しい姿勢で丁寧に受け答えしましょう。

相手を待たせないよう早く取り次ぐ。
名指しの人が不在のときは、不在理由と、できれば連絡のとれる時期を伝える。代わりの者でよいか伺う。伝言があれば聞いておく。不在中の電話は、本人が戻ったときに必ず知らせる。

電話の相手	電話応対
電話が鳴る（３コール以内に取る）	「はい、○○会社でございます。」
相手が名乗らない	「恐れ入りますが、お名前をお聞かせいただけますでしょうか？」
相手が名乗る	「いつもお世話になっております。」
相手を待たせる	「少々お待ちください。（保留にする）」
電話を再開する	「お待たせいたしました。」
相手に対するあいづち	「さようでございますか。」
クレームや、相手の要望に答えられなかったとき	「申し訳ございません。」
相手の話を理解し返事をするとき、注文を受けるときなど	「かしこまりました。」
電話を切る	「失礼いたします。」（電話を受けた場合は、相手が切るのを待つ。先に切ることは失礼にあたるので注意）

すること	その際の言い回し
まずは謝罪、そして取り次げない理由を述べる	「申し訳ございません、あいにく○○は席を外しております。」（ほかに外出中、会議中、電話中など）
指名された人間が何時なら電話できるのか、	「３時には戻る予定です。」
わかる場合は伝える	「まもなく戻ります。」
指名された人間にこちらから電話をさせる場合	「戻りましたら、こちらから連絡差し上げるようにいたしましょうか。」
相手の連絡先を聞く場合	「念のため、（もう一度）お名前とご連絡先を伺ってもよろしいでしょうか。」
伝言を頼まれたら	「かしこまりました。」「はい、承ります。」（用件をメモし、必ず相手に内容の確認を取ること）
最後に	「わたくし、△△が承りました。」（自分の名前を名乗り、あとは挨拶をする）

「接客」はお客様に好感を持っていただくことがスタートです。そのためには身だしなみが大変重要になります。自分の身なりをチェックしてみましょう。